Service-Excellence | Der Weg zur höchsten Kundenloyalität

Zielgruppe – Wen wir damit ansprechen

Unser Seminar richtet sich an engagierte Menschen und Unternehmen im Kundendienst/ Service/ AfterSales, ganz gleich welcher Position, Branche oder Unternehmensgröße. Wir sprechen Personen an, die sich mit ihrer Leistung von der Masse abheben möchten, um ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten und ihre Ziele zu erreichen.

Zielsetzung – Entdecke, warum es sich lohnt

Lasst uns den Kundenservice auf ein neues Level heben! Mit unserem Service-Excellence-Training erhältst du die wichtigsten Tipps, um sicherzustellen, dass deine Kund:innen einen hervorragenden, zuverlässigen und leistungsstarken Service erhalten. Wir helfen dir dabei, dich von der Masse abzuheben und deinen Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten. Wir zeigen dir, wie du jede Interaktion mit deinen Kund:innen so gestaltest, dass sie mit einem Lächeln nach Hause gehen und nachhaltig begeistert sind. Nutze die Chance, deinen Geschäftserfolg zu steigern, indem du dich auf den Wert konzentriert, den du deinen Kund:innen bietest, anstatt auf den Preis. Erhöhe die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungen. Sei bereit, deinen Kund:innen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und als Unternehmen herauszuragen.

Inhalte – Erfahre, was dich im Training erwartet

• Einführung: Erreiche mehr mit Service-Excellence
• Alles, außer gewöhnlich – Erlebe Service auf einem neuen Level
• Weiterempfehlung als Erfolgsfaktor
• Verstehe, warum Kunden kaufen
• Die wichtigsten Standards und Richtlinien für Service-Excellence, um deine Kund: innen nachhaltig zu begeistern
• Die Kunst, Kunden zu kennen – Kundenbedürfnisse verstehen, Zielgruppen erreichen
• Service-Excellence – Tools und Techniken für ein erstklassiges Kundenerlebnis
• Die Reise des Kunden verstehen – Mit Customer Journey Mapping zum perfekten Kundenerlebnis
• Der Weg zur perfekten Kundenreise mit einzigartigen Kundenerlebnissen
• Kommunikation und Interaktion als Basis für höchste Kundenzufriedenheit (Praktische Übungen)
• Service-Excellence nachhaltig im Arbeitsalltag integrieren

Methoden – Erlebe den Unterschied

Keine Angst, wir langweilen dich nicht mit ausufernden theoretischen Prinzipien, Standardinhalten oder kunstvoll gestalteten Flipcharts. Bei uns erlebst du eine lebendige und spannende Mischung aus inspirierendem Wissen, fesselnden Präsentationen, konkreten Praxistipps, kreativen Methoden und den Austausch mit Menschen, die jahrelange Erfahrung im Kundendienst haben. Wir bieten dir den Raum, um maximale Ideenvielfalt und kreatives Potenzial freizusetzen. Unser Ziel ist es, dir tragfähige Inhalte zu vermitteln, die du unmittelbar nach dem Training umsetzen kannst und die dich in die Lage versetzen, ganzheitlich vorwärtszukommen.

Zeitrahmen – Flexibel von 4 Stunden, bis hin zu 2 Tagen

Wir glauben, dass ein Training nur dann erfolgreich ist, wenn es zu dir passt. Deshalb nehmen wir uns die Zeit, dich persönlich kennenzulernen, um deine Bedürfnisse an unser Training bestmöglich zu verstehen. Wir wählen mit dir die Inhalte aus, die perfekt zu deinen Zielen passen. Unser erstes Gespräch ist kostenfrei und natürlich vertraulich. Abhängig von deinem Bedarf bieten wir ein Training im Zeitrahmen von 4 Stunden bis 2 Tage an. Wir freuen uns darauf, mit dir gemeinsam ein Training zu erarbeiten, das deinen Bedürfnissen gerecht wird und das Unternehmen nachhaltig voranbringt.

Teilnehmerzahl

Um einen optimalen persönlichen und beruflichen Nutzen zu gewährleisten und um auf die individuellen Fragen jeder/s Einzelnen einzugehen, empfehlen wir eine Gruppengröße von 8 bis 10 Personen. So können wir sicherstellen, dass jede/r einzelne Teilnehmer:in die Gelegenheit erhält, sich fundiert weiterzuentwickeln.

Ergebnisse, die nachhaltig wirken

Lass dich von unserer hochwertig aufbereiteten, individuell gestalteten Ergebnispräsentation überzeugen. Sie beinhaltet alle spannenden Erkenntnisse, gemeinsamen Ergebnisse und konkreten Praxistipps, die du während des Trainings erarbeitet hast. Zudem erhältst du hilfreiche Tipps und profitierst von einem persönlichen Umsetzungsplan, mit dem du deine Ziele im Alltag nachhaltig umsetzen kannst. Nutze diese einmalige Chance und profitiere langfristig von deinem Training!

Erfahrene Vortragende

Mit Andreas Winkler, Florian Kunert oder Klaus Wriessnig-Danek hast du wahre Experten an deiner Seite. Jeder Trainer bringt über zwei Jahrzehnte Serviceerfahrung mit – sei es im Kundendienst, in der Entwicklung kundenorientierter Service-Strategien oder bei Kampagnen und Loyalitätsprogrammen auf KMU, Landes- und Konzernebene. Das Engagement ihrer Teams wurde bereits mehrfach mit internationalen Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit belohnt. Lass dich von der Begeisterung unserer Experten für Service-Exzellenz und Customer Experience mitreißen!

Referenzen

Entdecke, wie unsere Begleitung schon vielen Teams und Unternehmen geholfen hat, ihre Ziele zu erreichen und ihr volles Potenzial als Menschen, Teams und Unternehmen zu entfalten. 

Persönlichkeiten & Unternehmen, für die der Job so viel mehr als nur Arbeit ist

Sonstige Informationen

• Jedes Training beinhaltet ein unverbindliches, vertrauliches Vorab-Informationsgespräch, eine umfassende individuelle Vorbereitung, ein intensives Seminar und eine gründliche Nachbereitung.
• Die angeführten Preise sind netto, exkl. der gesetzlichen MwSt. ausgewiesen.
• Bitte beachte, dass Fahrtkosten und Unterkunftskosten (bei Bedarf) nicht im Preis enthalten sind.